“숙박 하루 전 취소해도 전액 환불”…쿠팡, 이번에는 여행판 뒤흔든다
쿠팡 트래블, 펜션 상품 하루 전 취소해도 ‘100% 환불’ 보장
쿠팡 트래블 입점 펜션 6천여 개 대상, 하루 전 취소해도 금액 100% 환불 정책 적용
쿠팡 트래블, 전국 6000개 펜션 “100% 환불 상품도 업계 최저가” 업주에게도 판매예정 금액 보장
쿠팡 트래블, 숙박 플랫폼에게는 ‘트러블 메이커’… ‘생태계 교란’ 비판도
요즘 우리는 쿠팡 공화국이라고 할 정도로 쿠팡 서비스를 많이 이용하고 있습니다. 필요한 물건을 주문하고 배송 받는 것, 재미있는 영화를 보는 것, 치킨 배달 시키는 것 등 여러 가지를 쿠팡을 통해 하고 있습니다.
그런데 쿠팡이 여행 사업을 하고 있는 지는 전혀 몰랐습니다. 신문 기사를 통해서 처음 알았습니다. 지금부터 쿠팡이 하는 여행 사업, 쿠팡 트레블에 대해 알아 보겠습니다.
쿠팡 트래블이란
쿠팡트래블 특징 1 – 여행 상품 판매자라면 누구나 온라인에서 쉽게 입점 가능.
상품을 판매하려면, 담당자를 알아봐야 합니다. 쿠팡 크레블에서는 회원 가입하듯 편하게, 입점 신청을 하고, 빠르게 상품 판매를 시작할 수 있습니다.
쿠팡트래블 특징 2 – 상품을 빠르게 등록하고 판매 가능.
쿠팡 트래블에서는 상품 판매 승인을 기다릴 필요가 없습니다. 여행 판매자 전용 판매 관리 시스템을 제공합니다. 이 시스템으로 입점 완료 후, 편하게 상품 등록, 상품 판매, 상품 예약관리까지 할 수 있습니다. 판매자 상황에 맞게 등록할 수 있습니다.
쿠팡트래블 특징 3 – 정산 주기를 선택 가능
판매자님의 상품 유형이나 상황에 맞게 정산 주기를 선택할 수 있습니다. 정산 주기로는 주 정산과 월 정산이 있습니다. 주 정산은 상품 판매 시작일로부터 매 주 월~일요일에 발생한 매출 중 사용 처리된 금액을 주 단위로 정산하는 방식입니다. 주 정산으로 진행하면, 정산 대상 금액의 90%만 지급됩니다. 나머지 10%는 고객의 취소/환불로 인한 환불 금액이 발생했을 경우를 대비해 보관됩니다. 보관된 금액은 월 단위로 합산하여 지급됩니다. 월 정산은 한 달간 발생한 매출 중 사용 처리된 금액을 월 단위로 정산금액을 지급하는 방식입니다. 월 정산은 주 정산보다 지급일자가 늦습니다. 그러나 정산 대상액 100%가 지급되기 때문에 수익을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
쿠팡트래블 특징 4 – 판매자가 성장할 수 있는 시스템 지원
여행 셀러 포털에 ‘즉시 할인’기능을 활용할 수 있습니다. 이 기능을 활용하면 고객의 시선을 끌 수 있습니다.
초보 판매자 분들은 처음부터 판매하기가 막막합니다. 쿠팡 트레블에서는 판매를 위한 각종 교육자료와 세일즈 팁을 제공합니다.
쿠팡트래블 특징 5 – 여행 판매자를 위한 전용 상담센터 운영
온라인 판매 상담, 입점에 관해 궁금한 사항이 있으면, 여행 판매자 콜센터를 통해 해결 가능.
쿠팡 트레블에서 판매하는 상품
숙박, 패키지/항권권, 티켓/패스, 렌터카
쿠팡 트래블 100% 환불 서비스
지금 ‘야놀자’ ‘여기어때’ 두 업체가 여행 플랫폼을 장악하고 있다. 그래서 쿠팡이 손해를 감수하더라도 일단 시장 점유율을 단번에 올리는 방법으로, 펜션 숙박 예약을 하루 전에 취소해도 100% 환불해주는 서비스에 도입한 거 같다.
이철웅 쿠팡 트래블 총괄디렉터는 “소비자가 마음 편히 여행 계획을 세울 수 있도록 돕기 위해 환불 보장 서비스를 준비했다” “여행에 대한 고객의 가장 큰 불만은 취소, 환불에 관한 것” “코로나19로 여행 관련 불확실성이 증대된 상황에서 고객이 마음 편히 여행 계획을 세울 수 있도록 돕기 위해 환불 보장 서비스를 준비했다”고 말했다.
쿠팡 트래블이 내놓은 100% 환불 서비스가 다른 숙박 플랫폼에 비해 상당히 파격적이라고 여행 업계에서 평가한다. 지금까지 “펜션은 업주 사정에 따라 환불 규정이 제각각” 이여서 통일된 규정이 없었다. 소비자가 불편했다.
모든 펜션이 환불 보장 서비스가 적용되는 것은 아니다. 미리 적용 대상을 확인해봐야 한다. 적용 대상은 쿠팡 트래블에 입점한 6000여 개 정도이다. 쿠팡은 예약이 취소되더라도, 펜션 업주에게 판매 예정 금액을 입금해줄 계획이다.
쿠팡 트래블 100% 환불 서비스 논란
1. 혁신
100% 환불 보장 상품은 기존의 경쟁력 있는 가격 그대로, 위약금 부담 없이 유동적인 여행 스케줄 조정이 가능하다는 점에서 고객 경험을 긍정적으로 개선할 수 있을 것
2. 생태계 교란
여러 군데 펜션을 예약해놓고 하루 전 최종 선택하는 소비자가 발생할 수 있다. 그렇다면 휴가철 펜션 예약이 더 힘들어질 수 있다. 또한 일부 펜션 업주가 쿠팡 환불 서비스를 악용할 가능성이 있다. 예를 들어, 방 하나에 예약을 여러 개 받아 놓고, 소비자에게 취소를 종용할 수 있다
함께 읽으면 돈 버는 글